Pedidos
El comprador podrá realizar los pedidos de los productos ofertados siguiendo el proceso de compra online indicado en la página web y se formalizará en el momento en el que se autorice el pago.
Una vez completado el proceso de compra el cliente recibirá un email como acuse de recibo del pedido. Lo que constituirá la confirmación del pedido.
Así mismo, CATALINA BRAND se reserva el derecho a no aceptar cualquier pedido por el motivo que considere oportuno, así como de cancelar cualquier pedido en caso de qué el producto solicitado no este disponible, la información de facturación sea incorrecta o no verificable, el comprador sea un distribuidor o no tenga la capacidad legal para suscribir el contrato de compraventa o en el caso que por alguna causa que escape de del control de CATALINA BRAND, no se pueda llevar a cabo la venta, envío o entrega del producto. En los supuestos de cancelación mencionados, CATALINA BRAND se limitará al reembolso de la cantidad recibida por el contrato cancelado, sin responsabilizarse de ningún otro daño que pueda reclamarse en motivo de la cancelación.
Precios
El precio de los productos será el que aparecerá en la oferta de venta de los mismos e incluirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA 21%). Los gastos de envío se añadirán al importe total y variarán en función del lugar de entrega del pedido.
CATALINA BRAND se reserva el derecho a modificar el precio de sus productos, sin qué en ningún caso pueda ser modificado el precio de un pedido ya confirmado por CATALINA BRAND.
Envíos
Los pedidos se preparan de lunes a viernes (excepto días festivos) el mismo día de la compra siempre y cuando se realice antes de las 18h del mismo día, sino se preparará al día siguiente.
Los plazos de entrega y costes de envío del pedido variarán en función de la dirección de entrega del mismo.
CATALINA BRAND no obtiene ningún beneficio por los gastos de envío.
Una vez enviado el pedido se mandará mediante correo electrónico una confirmación, a partir de ese correo se hace efectivo el plazo de entrega. Con un código facilitado por la agencia de mensajería se podrá rastrear el pedido.
Todos nuestros envíos tienen un código para poder rastrear el pedido en todo momento.
Para envíos a Islas Canarias, Baleares, Andorra o internacionales, puedes escribirnos a info@catalinabrand.com; te informaremos del coste de transporte correspondiente y gestionaremos el pedido manualmente.
Cambios
El comprador tendrá derecho a solicitar un cambio de talla de manera gratuita por cada uno de los productos recibidos en un plazo de 30 días desde la recepción de estos.
Para realizar un cambio de talla, el comprador deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo info@catalinabrand.com indicando el número de pedido, el producto a cambiar y la talla que se desee.
Una vez que CATALINA BRAND haya aceptado su solicitud, gestionaremos con la agencia de transporte, una recogida en la dirección indicada del producto a cambiar. CATALINA BRAND asumirá el coste de transporte por el primer cambio de talla gratuito, siempre y cuando se cumplan con las condiciones mencionadas.
Una vez recibamos y comprobemos que la mercancía esté en perfecto estado, procederemos a enviarle el nuevo producto . Recibirá un correo electrónico de envío del pedido y de fecha estimada de entrega.
**No se procederá al cambio gratuito de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se envió o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. Solo se aceptarán productos que estén su perfecto estado original, sin ninguna mancha. Los cambios que no cumplan estas condiciones serán rechazados. Deben tener las mismas etiquetas higiénicas y de marca y con su embalaje original. De no cumplirse las condiciones se le informará del coste de producto y de envío a pagar por el cambio solicitado.**
Devoluciones
En base al art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio minorista, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales, tras la recepción del mismo, sin previo uso y habiendo comunicado a través de nuestra dirección de correo electrónico.
Para solicitar una devolución debes mandarnos un correo a: info@catalinabrand.com (dentro de los 14 días naturales una vez se haya entregado el pedido).
En dicho email debes incluir la siguiente información:
- Nombre completo de la persona que realizó la compra.
- Fecha de la compra.
- Fecha de recepción del pedido.
- Número de pedido.
- Artículos que se desean devolver.
- Dirección desde la que se quiere emitir la devolución.
Se te informará cuando el transportista acuda a recoger el paquete.
Todos los productos incluidos en la devolución deben estar en perfecto estado. Las prendas deberán ser devueltas nuevas, sin usar y con todos los componentes de embalaje, y etiquetas de origen adheridas de la prenda. El paquete debe estar bien cerrado y no olvides añadir tu nombre, apellidos y número de pedido en la caja.